パーフェクトディフェンス|医療・開業医における患者,職員,業者,クレーマーとのトラブル・クレーム・苦情・暴力・不正・パワーハラスメントの対策,解決
パーフェクトディフェンスは、医療機関・開業医における患者様や職員,業者,クレーマーとのトラブル・クレーム・苦情・暴力・不正の早期解決を目指したコンサルタント業務です。
2022年セミナー・社長会案内
2022年12月7日（水）
上司と部下のキャリアデザイン
〜 人と組織の成長とは 〜
2022年10月20日（木）
上司と部下のキャリアデザイン②
〜 人と組織の成長とは 〜
平成28年4月20日（水）：危機管理実践セミナーvol.34＜＜競争力が身につくクレーム対応＞＞
平成28年4月20日（水）：危機管理実践セミナーvol.34＜＜競争力が身につくクレーム対応＞＞
危機管理実践セミナーvol.34
■ 日 時 2016年 4月20日（水曜日）13：00～15：00
■ 場 所 ホテル日航大阪 ４階「蘭の間」
■ 講 師 松崎 等
■ 場 所 ホテル日航大阪 ４階「蘭の間」
■ 講 師 松崎 等
競争力が身につくクレーム対応
ー最前線！クレーム対応は究極の教育場面ー
お客様からのクレームは必ず発生します。お客様の不平不満を受け止めたり、攻められたり、怒鳴られたりすることは、担当者にとって極度の緊張感や精神的な負担も増え「早く解決したい」「できれば関わりたくない」というのが本音かもしれません。しかし、その対応を一歩誤ると企業イメージの悪化だけではなく、存続そのものを問われるほどのダメージを破ることもあります。
本セミナーでは、最前線に立つスタッフと共に現場でのクレーム対応を26年間続ける当社の解決事例を検証しながら、経営者必修のリーガルセンスと解決へのポイントをご紹介いたします。