2019年セミナー・社長会案内

1・3月：第４/5・7・9・11月：第３木曜日に開催

2019年1月24日（木）
"知性と勇気"現場の『実践知』とは!?
2019年3月28日（木）
どうする！！　文書の危機管理
2019年5月16日（木）
こうなる！！外国人労働者　新制度～今後の展望
2019年7月25日（木）
クレーム対応 － デッドラインを見極める！
2019年9月9日（月）
実践！クレーム対応研修(大阪会場)
2019年9月26日（木）
これだけは知っておきたい ～事例に学ぶハラスメント
2019年10月10日（木）
実践！クレーム対応研修(東京会場)
2019年11月21日（木）
2019危機管理実践 総まとめ ➤こんなこともありました…
※2019年12月以降のセミナーは
　随時ご案内致します。

平成30年09月20日（木）：危機管理実践セミナー・第55回＜＜クレーム対応－活かせば資産＞＞

平成30年09月20日（木）：危機管理実践セミナー・第55回＜＜クレーム対応－活かせば資産＞＞

危機管理実践セミナーvol.55
■　日　時　2018年09月20日（木）13：00～15：00
■　場　所　ホテル日航大阪　4階【藤の間】
■　講　師　松崎　等　・　水口　由美子
■　参加費　3.000円（1名様）

■クレーム対応 ～ できるようになると人は成長する■
クレーム対応は「お客様の立場に立って物事を判断すること」という視点からも絶好の学習機会です。この経験を積むことで、自社の商品サービスへの認識を深め、お客様意識も高まり、社員の成長スピードは格段に加速します。
『クレーム対応を組織的に実践する』とは、クレーム対応のエキスパートをリーダーとして、お客様の声を基にした課題に対し、各部門がいかに明確に早急に「答」を出せるかということでもあります。間違いのない手順で、間違いのない言葉で、間違いのない提案で対応することこそが誠意あるクレーム対応なのです。本セミナーでは、
✔ クレーム対応の基礎知識
✔ 解決へのポイント
✔ これだけは知っておきたい10ヶ条
など、事例を検証しながら、ロープレでの実践も交えてご紹介いたします。
 

お申込用紙はこちら　送信先ＦＡＸ ０６－６７６１－７４４９