パーフェクトディフェンス|医療・開業医における患者,職員,業者,クレーマーとのトラブル・クレーム・苦情・暴力・不正・パワーハラスメントの対策,解決

■クレーム対応 ～ できるようになると人は成長する■
クレーム対応は「お客様の立場に立って物事を判断すること」という視点からも絶好の学習機会です。この経験を積むことで、自社の商品サービスへの認識を深め、お客様意識も高まり、社員の成長スピードは格段に加速します。
『クレーム対応を組織的に実践する』とは、クレーム対応のエキスパートをリーダーとして、お客様の声を基にした課題に対し、各部門がいかに明確に早急に「答」を出せるかということでもあります。間違いのない手順で、間違いのない言葉で、間違いのない提案で対応することこそが誠意あるクレーム対応なのです。本セミナーでは、
✔ クレーム対応の基礎知識
✔ 解決へのポイント
✔ これだけは知っておきたい10ヶ条
など、事例を検証しながら、ロープレでの実践も交えてご紹介いたします。