2022年セミナー・社長会案内


2022年12月7日（水）
上司と部下のキャリアデザイン
〜 人と組織の成長とは 〜

2022年10月20日（木）
上司と部下のキャリアデザイン②
〜 人と組織の成長とは 〜


2022年6月16日（木）：“カスタマーハラスメント”対策〜クレーム対応・新時代〜

2022年6月16日（木）：“カスタマーハラスメント”対策〜クレーム対応・新時代〜

パーフェクトディフェンスセミナーvol.69(オンライン第6回)
■　日　時　2022年6月16日（木）18：30～20：00
■　オンライン（お申込みの方に後日URLをご案内します）
■　対　象　経営者、幹部、人事労務ご担当者
■　受講料
　顧問先様 / 1,000円(税込)
　一般の方/ 3,000円(税込)
■　配　信　Zoom
■　申込み　下記フォームに必要事項をご記入の上、送信してください。
https://perfect-d.net/seminar-form/

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今こそ組織の免疫力UPを！
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コロナ禍の2年間、否応なしのソーシャルディスタンスは、人と人との物理的な距離だけではなく、コミュニケーションの本質部分に“不足”や“誤解”が生じることとなりました。その結果、顧客第一主義を逆手にとった心ない一部のお客様のやり場のないストレスが、クレームあるいは、クレームの域を越えたハラスメントとして現場を疲弊させています。
対応に時間が割かれる、スタッフの士気が下がる、心労が増える、時には退職につながるケースも…
このような悪質なクレーム、迷惑行為、不当な要求など＝「カスタマーハラスメント」への対応には、通常のクレーム対応とは異なる対処法が求められます。
本セミナーでは、現場で対応する際の心構えや具体的な対応方法のご紹介と併せて、組織的に対応する仕組みづくりについてもご紹介します。 今こそ、理論構築と経験を積むことで組織の「免疫力」を高めることが求められています。

＼こんな方にオススメです／
■お客様対応の業務に携わるスタッフの方
■クレーム・カスタマーハラスメントについての基本知識と対応方法を体系的に学びたい
■困っている部下に対し、的確なアドバイスをできるようになりたい
■解決に向けての方針決定をするための明確な判断軸をもちたい
■組織としての対応スキルを上げたい

 

【お問い合わせ】
株式会社パーフェクトディフェンス